GIẢI PHÁP TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN TRÊN ZALO ZNS

 

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo trực tiếp đến người dùng Zalo thông qua tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp. Khác với tin nhắn quảng cáo, ZNS được thiết kế để cung cấp thông tin mang tính cá nhân hóa, hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và bảo mật.

 

 

Lợi ích của Dịch vụ ZNS

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: ZNS giúp khách hàng nhận thông tin cần thiết ngay trên Zalo, một ứng dụng quen thuộc và phổ biến, mà không cần phải sử dụng thêm nền tảng nào khác.
• Tỷ lệ tiếp cận cao: Với hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo là nền tảng lý tưởng để đảm bảo tin nhắn được đọc nhanh chóng.
• Tiết kiệm chi phí: So với SMS hoặc các phương thức thông báo khác, ZNS có mức giá cạnh tranh và hiệu quả cao.
• Nội dung đa dạng và cá nhân hóa: ZNS cho phép gửi tin nhắn chứa hình ảnh, liên kết, và thông điệp cá nhân hóa, giúp thông tin trở nên sinh động và dễ hiểu hơn.
• Bảo mật thông tin: Tin nhắn ZNS chỉ được gửi đến tài khoản Zalo của khách hàng đã đăng ký, đảm bảo tính riêng tư và bảo mật.

 

Tính năng vượt trội của Zalo ZNS

• Tin nhắn thông báo: Thông báo về các giao dịch, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống,… Hỗ trợ chăm sóc và tương tác với khách hàng nhanh chóng, tối ưu.
• Chèn logo: Tin nhắn hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp giúp nội dung tin nhắn gửi đi được chú ý và nổi bật hơn.
• Tin nhắn CSKH: Với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước, bạn có thể tận dụng để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn.
• Call to action: Tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, hoặc núttương tác 2 chiều giữa khách hàng và người kinh doanh.
• API gửi tin nhắn: Thông qua API, các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống – phần mềm – ngôn ngữ nào để kết nối với khách hàng.
• Tích hợp: Hỗ trợ tích hợp, kết nối hầu hết các hệ thống, phần mềm quản lý dành cho doanh nghiệp.

 

 

Vì sao nên chọn Zalo ZNS để phục vụ chăm sóc khách hàng?

• Tỉ lệ mở tin cao: Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với hàng triệu người dùng. Do đó, tin nhắn gửi qua Zalo ZNS thường có tỷ lệ mở và đọc cao hơn so với email hay SMS.
• Tiết kiệm chi phí: So với các phương thức thông báo truyền thống như SMS, việc sử dụng Zalo ZNS thường tiết kiệm chi phí hơn mà vẫn đảm bảo hiệu quả truyền tải thông tin.
• Giao tiếp tức thời và hiệu quả: Thông báo được gửi ngay lập tức và người dùng nhận được tin nhắn trong thời gian ngắn, giúp đảm bảo thông tin quan trọng được truyền tải kịp thời.
• Cá nhân hóa nội dung: Zalo ZNS cho phép cá nhân hóa nội dung tin nhắn dựa trên thông tin và hành vi của khách hàng, giúp tăng cường sự quan tâm và tương tác của người dùng.
• Báo cáo chi tiết: Hệ thống cung cấp các báo cáo chi tiết về số lượng tin nhắn gửi đi, tin nhắn được mở, và các hành động tương tác của người dùng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
• Đảm bảo bảo mật: Dữ liệu người dùng được bảo mật và quản lý chặt chẽ, giúp bảo vệ thông tin cá nhân và đảm bảo tính riêng tư.
• Tính tương tác cao: Tin nhắn ZNS có thể bao gồm các yếu tố tương tác như nút bấm, liên kết, hình ảnh, giúp tăng cường sự tương tác và thu hút sự chú ý của người dùng.
• Chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo ZNS để gửi thông báo giao dịch, xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển, và nhiều loại thông tin chăm sóc khách hàng khác, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

 

Liên hệ ngay để bắt đầu!

 

FPT luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc triển khai giải pháp tin nhắn 2 chiều. Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết:

• FPT Telecom International - (Ms) Bích Thạnh
• Hotline: 034.795.6160
• Email: ThanhNTB@fpt.com

​

Hãy để chúng tôi giúp bạn kết nối với khách hàng hiệu quả và nâng tầm trải nghiệm giao tiếp của doanh nghiệp!