Các bước hợp tác
-
Bước 01: Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn giải pháp
Bước đầu tiên là lắng nghe và ghi nhận nhu cầu từ khách hàng, bao gồm các thông tin về loại dịch vụ cần thiết, quy mô sử dụng, và các yêu cầu đặc thù. Dựa trên thông tin này, đội ngũ tư vấn sẽ đưa ra giải pháp tối ưu, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và ngân sách của khách hàng. Đây cũng là giai đoạn để làm rõ các tính năng chính, lợi ích của dịch vụ, và cách giải pháp của FPT FTI có thể đáp ứng tốt nhất các yêu cầu đó. Việc tư vấn này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ về dịch vụ mà còn thiết lập niềm tin và sự chuyên nghiệp từ nhà cung cấp.
-
Bước 02: Khảo sát và đánh giá hạ tầng
Sau khi xác định nhu cầu, một cuộc khảo sát hạ tầng sẽ được thực hiện để đánh giá hệ thống hiện tại của khách hàng. Mục tiêu là đảm bảo khả năng triển khai dịch vụ mà không gặp phải các vấn đề kỹ thuật không lường trước. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra kết nối mạng, thiết bị đầu cuối, cơ sở hạ tầng IT, và các yếu tố khác như đường truyền vật lý hoặc phần mềm liên quan. Kết quả khảo sát giúp xác định những thay đổi cần thiết để chuẩn bị sẵn sàng cho việc triển khai, từ đó giảm thiểu rủi ro và đảm bảo dịch vụ hoạt động mượt mà.
-
Bước 03: Ký kết hợp đồng và chuẩn bị triển khai
Sau khi tư vấn và khảo sát xong, hai bên sẽ tiến tới thỏa thuận chi tiết, bao gồm giải pháp, chi phí, thời gian thực hiện, và các điều khoản liên quan. Hợp đồng sẽ được soạn thảo để bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và FPT FTI, đồng thời cam kết các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ (SLA). Trong giai đoạn này, nhà cung cấp sẽ phối hợp với khách hàng để chuẩn bị các tài nguyên cần thiết như thiết bị, nhân sự, hoặc các giấy tờ pháp lý hỗ trợ cho quá trình triển khai.
-
Bước 04: Triển khai dịch vụ
Đây là bước hiện thực hóa cam kết trong hợp đồng. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành cài đặt, cấu hình, và tích hợp dịch vụ với hệ thống hiện tại của khách hàng. Với các dịch vụ như kênh truyền hoặc thoại, quy trình có thể bao gồm việc đấu nối đường truyền, thiết lập thiết bị mạng, hoặc cài đặt phần mềm. Đối với dịch vụ trung tâm dữ liệu hoặc đám mây, việc cấu hình máy chủ, bảo mật dữ liệu, và kiểm tra tích hợp là những hoạt động chính. Trong suốt quá trình, đội ngũ kỹ thuật sẽ đảm bảo dịch vụ được triển khai theo đúng kế hoạch và tiêu chuẩn đã cam kết.
-
Bước 05: Kiểm tra và nghiệm thu
Khi việc triển khai hoàn tất, một giai đoạn kiểm tra toàn diện sẽ được thực hiện để đảm bảo tất cả các chức năng hoạt động như mong đợi. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra hiệu suất, tính ổn định, và khả năng đáp ứng của dịch vụ, đồng thời thử nghiệm các tình huống thực tế để đảm bảo không có lỗi hoặc vấn đề phát sinh. Sau khi đạt yêu cầu, hai bên sẽ cùng nghiệm thu và ký kết biên bản nghiệm thu. Đây là bước xác nhận chính thức rằng dịch vụ đã được triển khai đúng tiêu chuẩn và sẵn sàng đưa vào sử dụng.
-
Bước 06: Bảo trì và hỗ trợ sau triển khai
Sau khi bàn giao, FPT FTI cam kết đồng hành với khách hàng thông qua các hoạt động bảo trì định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng xử lý các sự cố hoặc yêu cầu nâng cấp khi khách hàng cần. Hệ thống giám sát hiệu suất sẽ liên tục theo dõi hoạt động của dịch vụ để phát hiện và xử lý các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng. Ngoài ra, các đề xuất cải thiện hoặc mở rộng dịch vụ cũng sẽ được cung cấp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
